El 83% de los usuarios está 'muy satisfecho' con el servicio telefónico 012 de atención a la ciudadanía

El 83% de los usuarios está "muy satisfecho" con el servicio telefónico 012, según la encuesta realizada sobre el funcionamiento de este servicio de atención e información a la ciudadanía, ya que su valoración media global del servicio en general es de 3,73 sobre cuatro puntos, y dentro de este índice, la mejor valoración se encuentra en la pregunta sobre el trato recibido, que se sitúa en 3,86 puntos.

Así, en la valoración de este servicio, dependiente de la Dirección General de Función Pública de la Conselleria de Administraciones Públicas, el siguiente apartado más valorado es el relacionado con la satisfacción general del servicio, que se sitúa en 3,77 puntos sobre 4, según han informado desde el Govern.

En un comunicado, han detallado que el resultado final de la encuesta indica que el 83% del usuarios está muy satisfecho, el 13% satisfecho y el 2% está insatisfecho. Sólo el 2% se muestra muy insatisfecho con el servicio telefónico.

Con el objetivo de medir el índice de percepción de la calidad en el servicio de atención telefónica 012, así como la satisfacción sobre su funcionamiento, se realizó una encuesta en la que se pedía a los usuarios del servicio telefónico que hicieran una valoración sobre cinco afirmaciones planteadas.

En total, se realizaron 618 encuestas sobre la totalidad del servicio 012 (sobre todas las materias en las que se da atención telefónica a través del 012).