La Dirección General de Consumo atiende 340 reclamaciones relacionadas con la crisis sanitaria

La Dirección General de Consumo ha atendido, desde la declaración del estado de alarma debido a la crisis sanitaria por el COVID-19, un total de 340 reclamaciones derivadas de dicha situación. Los motivos de las reclamaciones de personas consumidoras y usuarias han sido, principalmente, las cancelaciones de vuelos (170), de viajes combinados (74), de servicios de alojamientos turísticos y restauración (26), así como la anulación de espectáculos y otras actividades de recreo y ocio (20). Asimismo, también se ha reclamado por incidencias en el cumplimiento de contratos con motivo de la crisis: incumplimientos, falta de entrega del bien adquirido o incidencias en la contratación en línea.

En total, del 16 de marzo al 15 de mayo se han presentado en las oficinas y registros de la Dirección General de Consumo un total de 638, de las que un 43 % (340) directamente relacionadas con la crisis sanitaria provocada por el COVID-19. Por islas, en Menorca es donde más peso ha tenido la situación provocada por el coronavirus: un 60 % de las reclamaciones (44 de 73) han sido presentadas por incidencias relacionadas con viajes, eventos o servicios afectados por el estado de alarma. En el caso de Eivissa, la proporción ha sido de un 44 % (34 de 77) y en Mallorca, un 41 % (262 reclamaciones relacionadas con la crisis sanitaria de las 638 presentadas en total en los últimos dos meses).

Consultas: 2.239 atendidas entre presenciales y telefónicas

En relación a las consultas, en total se han atendido 1.780 en las oficinas de atención al consumidor (247 en Eivissa, 313 en Menorca y 1.220 en Mallorca) y de estas 544 relacionadas con incidencias por la crisis sanitaria (57 en Eivissa, 115 en Menorca y 372 en Mallorca). Asimismo, el teléfono de atención al consumidor (900 166 166) ha recibido 459 consultas, un 24 % (89) por coronavirus.

La mayoría de inspecciones, relacionadas con el estado de alarma

El Servicio de Inspección de Consumo y Vigilancia del Mercado ha realizado 667 actuaciones inspectoras, de las que 600 (más del 90 %) están relacionadas con la alarma sanitaria del COVID-19 y las normas aprobadas al respeto.

Así, se han realizado 40 controles de publicidad a empresas que venden mascarillas de protección en línea y 339 inspecciones a las principales cadenas de venta, donde se ha comprobado la disponibilidad y el precio de más de 10.500 productos de alimentación y no alimentación; también se han inspeccionados las webs con la información que facilitan las empresas de transporte aéreo y marítimo, las de telefonía o las de suministro eléctrico. Igualmente, se han comprobado las denuncias presentadas relativas al estado de alarma, tales como la imposibilidad de reembolso de líneas aéreas u otros servicios, las condiciones de entrada a los establecimientos contrarias a los derechos de los consumidores, presuntos precios abusivos de mascarillas FFP2 y mascarillas higiénicas, bono social y compañías eléctricas.

Servicio de Arbitraje de Consumo: 1.032 trámites realizados

El Servicio de Arbitraje de Consumo tampoco ha dejado de trabajar durante los dos meses de estado de alarma. Así, ha iniciado 140 expedientes y ha realizado 1.032 trámites principales. De esta actividad, 119 se han traducido en traslado de respuesta de empresa a consumidor, 117 han sido traslado de expedientes a los árbitros para dictar laude y se han programado 128 audiencias arbitrales no presenciales. Además, se han emitido 668 notificaciones telemáticas a empresas y consumidores.

Durante este periodo también se han resuelto 180 expedientes arbitrales: 71 por mediación de la Junta y 109 por laude arbitral.