584.997 € por servicios de asistencia al viajero y manejo de las instalaciones de SFM

El Consell de Govern ha autorizado a Servicios Ferroviarios de Mallorca (SFM) una partida de 584.997 € para sufragar los gastos corrientes derivados de la licitación de un contrato por los servicios de asistencia al viajero durante los años 2020-2022 y por la supervisión y el manejo de las instalaciones de SFM. Esta licitación es prorrogable por un plazo total máximo de cinco años y un importe de 1.462.341 €.

El contrato tiene por objeto supervisar y gestionar tanto los sistemas que permiten conocer el estado de las instalaciones no ferroviarias y teledirigirlas (apertura de los accesos a las estaciones, manejo remoto de los ascensores y las escaleras mecánicas, iluminación, ventilación…) como los sistemas que permiten interactuar con el usuario y proporcionarle asistencia de manera remota (venta de billetes, acceso a la estación, suministro de información...).

En cuanto a la atención al viajero, el servicio comprende tanto la información relativa a incidencias del servicio como la información sobre las novedades o las modificaciones de los servicios programados, así como la colaboración en la resolución de incidencias y reclamaciones. Actualmente este servicio se presta durante las 24 horas de los 365 días del año, con un operador permanentemente adscrito a él, que se refuerza con un segundo operador durante las horas de servicio comercial.