El IMAS habilita una línea de atención gratuita para centralizar la atención ciudadana

El 900 100 444, operativo de lunes a viernes, de 9 h a 17 h, ha dado cien llamadas diarias en los siete primeros días

El Instituto Mallorquín de Asuntos Sociales (IMAS) ha habilitado la línea gratuita 900 100 444 desde donde se centralizan todas las consultas y demandas de la ciudadanía. La finalidad del teléfono es optimizar recursos y ofrecer a la vez una atención más personalizada e individualizada a las personas usuarias, de acuerdo con el modelo de atención centrado en la persona implantando en la institución insular.

El servicio, que desde el pasado 4 de mayo se encuentra en pleno rendimiento, recibe una medios de cien llamadas diarias. Las llamadas son atendidas por un equipo de diferentes perfiles profesionales, psicólogos y trabajadores sociales, que buscan la respuesta más adecuada para cada caso concreto y hacen el seguimiento posterior oportuno, en una muestra más de la voluntad del IMAS de ofrecer un trato más individualizado a sus usuarios, adaptado a las necesidades de cada persona.

La mayoría de las llamadas registradas esta última semana provienen de personas residentes en Palma; principalmente son para informarse de las ayudas económicas dirigidas a las personas mayores o las personas con discapacidad, así como también sobre los trámites que se deben hacer para obtener el carné de familia numerosa. En este sentido, el 80% de las llamadas las hacen mujeres.

El 900 100 444 se habilitó al inicio de la pandemia como teléfono de emergencia social, pero desde octubre, y de manera piloto, esta línea se usó como teléfono de atención directa a la ciudadanía , con un horario ininterrumpido de 9 a 17 horas, de lunes a viernes.

Si bien el número de llamadas por cuestiones de emergencia social ha disminuido considerablemente respecto de los primeros meses de funcionamiento, aunque hay personas que llaman para pedir sobre resursos y ayudas disponibles.