Aumenta un 9 por ciento la petición de servicios al Ayuntamiento de Palma

Las peticiones municipales de servicios registradas en el Ayuntamiento de Palma ascendieron ascendieron durante el pasado mes de junio a un total de 578, lo que supone un aumento del 9 por ciento respecto al mes anterior, correspondiendo la mayoría de ellas (59 por ciento) a servicios propios de la Policía Local.

En relación al contenido global de las comunicaciones ciudadanas, que llegan a 826 en el mes de junio, el porcentaje más elevado (70 por ciento) corresponde a las peticiones municipales de servicios, seguido de las quejas, que suponen un 22 por ciento del total, las sugerencias (3 por ciento) y las felicitaciones (1 por ciento), que a lo largo del mes de junio fueron ocho, por temas relacionados con el área de Movilidad, Parques y Jardines o Deportes, entre otros.

El canal telefónico, mediante el servicio de atención a la ciudadanía 010, fue el más utilizado, en un 54 por ciento de los casos, seguido del telemático, que representa el 40 por ciento. El resto de vías de comunicación con el consistorio palmesano, de carácter presencial, constituyen el 6 por ciento restante, según un comunicado difundido por el Ayuntamiento.

El Consistorio ha explicado que se mantiene, de manera constante, una media de 8 días en relación al periodo de tramitación de las quejas, sugerencias y peticiones. En este sentido, baja hasta 12 días la media de tramitación de las quejas y la de sugerencias (14 días), mientras se mantiene en 2 días el periodo medio de tramitación de las peticiones municipales de servicios.

La resolución de estas peticiones continúa, durante el mes de junio, en niveles muy elevados, que se hallan en torno al 80 por ciento. El porcentaje restante incluye peticiones en estado de "registradas", en estudio o en estado de implantación.

Desde la Administración local subrayan cómo las peticiones más frecuentes están relacionadas con temas que corresponden al área de la Policía Local, como es el caso de los vehículos abandonados, ruidos o animales. También son destacables las quejas referentes a Movilidad, Deportes, Sanidad y la Empresa Municipal de Aguas y Alcantarillado (Emaya).

Asimismo, para el Ayuntamiento destaca el nivel de satisfacción de los ciudadanos, en relación al uso del servicio de peticiones, en dos parámetros: satisfacción por la facilidad para interponer quejas y sugerencias, y la información sobre cómo hacerlo.

En concreto, los canales de comunicación para la tramitación de peticiones municipales de servicios son el 010 -Servicio de Atención Telefónica a la Ciudadanía (SAT)-, de información general y procesamiento de averías o desperfectos en la vía pública, operativo 24 horas al día los 365 días del año (en catalán, castellano, inglés y alemán); el telemático, a través de la web www.palmademallorca.es; y presencial, mediante los buzones ubicados en las Oficinas de Atención a la Ciudadanía o a través del servicio de registro municipal.