El 39,14% de los problemas con equipajes en 2014 correspondieron a demoras en la entrega

El 39,14% de los problemas con equipajes en 2014 correspondieron a demoras en la entrega, una incidencia a la que siguieron los daños (37,26%) y los robos (13,12%).

La pérdida definitiva del equipaje se dio en el 10,48% del total de las incidencias con los equipajes de los españoles el año pasado.

Y es que según datos de la consultora internacional SITA, durante 2014 se gestionaron 24,1 millones de equipajes, lo que ha supuesto 7,3 maletas mal gestionadas por cada 1.000 pasajeros.

Se entiende por equipaje mal gestionado aquellas maletas o bultos facturados que se entregan con retraso, con daños o se pierden.

En lo que se refiere a los daños en el equipaje, el 37,26% del total de las incidencias se produjeron sobre todo en vuelos y cruceros. Los principales desperfectos fueron abolladuras, golpes, roturas en las asas y en las ruedas, especialmente en los momentos de carga y descarga. Concretamente, en los cruceros los daños supusieron el 70% del total de las incidencias.

MALA PRAXIS EN EL MANEJO DE MALETAS

La demora en la entrega de las maletas tras los vuelos, obedecen según SITA, a la mala praxis en la transferencia de equipajes durante los cambios de avión (49%), a errores en el billete (15%), carga errónea del equipaje (15%), restricciones con el peso o con el espacio dentro de la cabina (70%) y errores en el etiquetado (4%), entre otras.

Entre los casos de robo o hurto (13,12% de las incidencias), los casos más comunes se dan en maletas, mochilas, bolsos, documentación, cámaras de fotos y dispositivos móviles.

CÓMO ACTUAR

Si el equipaje no aparece en la cinta transportadora o presenta daños, el viajero debe dirigirse al mostrador de la aerolínea y rellenar el parte de irregularidad (pyr), quedarse con una copia, y entregar el parte en atención al viajero.

En caso de que sufra un robo de documentación o del equipaje debe denunciar el hecho en la comisaría más cercana, quedarse con una copia de la denuncia y entregar el parte al seguro.

Si viaja al extranjero conviene que no descuide el equipaje para evitar estos trastornos en ningún momento y sobre todo en aeropuertos, estaciones de tren, mercadillos, restaurantes y otros lugares concurridos. Asimismo, evite la indumentaria que denote la condición de turista y los signos exteriores de riqueza como joyas ostentosas, ropa y artículos de marca o relojes caros.

Lleve apuntado en un lugar seguro los datos del consulado y de la embajada de España en el destino, pues si le sustraen el pasaporte deberá acudir allí para tramitar uno nuevo. También es recomendable llevar los teléfonos de 24 horas de atención al cliente de las tarjetas de crédito para bloquearlas de inmediato, así como apuntar el número de la póliza del seguro de viaje y de asistencia de la aseguradora.

UN SEGURO, FUNDAMENTAL

La aseguradora señala que para hacer frente a estos problemas es fundamental llevar un buen seguro de viaje que en caso de demora se encargará de la búsqueda, localización y envío de equipajes perdidos y, a partir de las doce horas de retraso, reembolsará los productos de primera necesidad previa presentación de las facturas.

En caso de daño, reembolsa los gastos a los viajeros y si sufre el robo de documentación, cubrirá los gastos de tramitación. Si el robo es del equipaje, asumirá parte o la totalidad del valor, según las condiciones, y realizará un anticipo de fondos a través de transferencia bancaria.