Consejos de la Dirección General de Consumo para comprar durante el 'Black Friday'

«Viernes negro, derechos claros», indica la Dirección General de Consumo, vista la proximidad del Black Friday (23 de noviembre), cuando determinados comercios ofrecerán descuentos especiales en sus productos. Dado que cada vez más familias aprovechan esta fecha para hacer compras de Navidad, Consumo recuerda los derechos de las personas consumidoras y ofrece recomendaciones para sacar el máximo provecho de estas oportunidades.

Así, se aconseja hacer una lista previa de los productos necesarios para no gastar más de lo que se ha previsto. Las ofertas y los descuentos atractivos pueden fomentar el consumo y no hay que dejarse llevarse por la emoción, las prisas y la angustia. Conviene comparar los precios habituales de los productos de la lista para comprobar que el descuento aplicado es real.

También conviene comparar marcas y compañías para saber las características que se ofrecen en productos similares y cuál se ajusta mejor a lo que se necesita.

Hay que leer detenidamente la publicidad del producto que se quiere adquirir y guardarla, ya que puede ser útil a posteriori. La publicidad forma parte del contrato y, por lo tanto, obliga a quien lo anuncia.

Se debe pedir y conservar el tique o factura, ya que es la garantía de la compra, y se debe consultar sobre la posibilidad de cambiar el artículo, porque el establecimiento no tiene la obligación de cambiar un producto que está en perfecto estado, a menos que así lo anuncie.

Por otra parte, aunque sea un período de ofertas especiales, el establecimiento está obligado a ofrecer el mismo servicio postventa: una rebaja en el precio no implica una rebaja en los derechos del consumidor. Los productos ofrecidos tienen las mismas garantías legales de siempre.

Compras por Internet
Si se trata de una compra electrónica, se aconseja comprar en sitios seguros. La «s» en una dirección web («https» en lugar de «http») significa sitio seguro. Otra forma de identificar una página segura es la aparición en la pantalla de un candado cerrado o una llave —si se clica dos veces sobre el candado o la llave, aparecerá información sobre el certificado de seguridad.

Se recomienda también comprobar el precio original del producto, si incluye el IVA y si tiene gastos de envío o no, de manera que se pueda identificar cuál es realmente el descuento que se hace.

Asimismo, los clientes se tienen que asegurar de poder identificar al responsable de la página web o entidad proveedora (nombre, domicilio, CIF).

Consumo recuerda que el comprador dispone del derecho de desistimiento, del cual tiene que haber sido informado. Esto permite, sin necesidad de alegar ningún motivo, cancelar el contrato durante un plazo mínimo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto.

Se tiene que guardar una copia de las operaciones de compra realizadas. Al acabar el orden de compra deberá aparecer una página que resume la operación (es aconsejable que los compradores se queden una copia, incluso en caso de que se produzca algún tipo de incidencia u operación fallida por error informático).

La Dirección General de Consumo anima a tener en cuenta otros elementos a la hora de comprar los productos, como valorar si en la producción se han aplicado criterios de sostenibilidad, los efectos sobre el medio ambiente, si la etiqueta tiene información medioambiental, si están hechos con materiales reciclables, el embalaje, si se ha usado imprenta ecológica, etc.

Asimismo, recuerda que todas las empresas han de disponer de hojas oficiales de reclamación/denuncia y que es una garantía escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.