El Servicio de Atención Telefónica al ciudadano del Ayuntamiento de Palma atendió en el mes de julio 28.272 consultas

El servicio de Atención Telefónica al Ciudadano del Ayuntamiento de Palma -el 010- atendió al mes de julio pasado 28.272 consultas. Lo cual supone un aumento de 3.389 respecto al mes anterior. La centralita de Cort, el 010, los mensajes de whatsapp recibidos a través del número de contacto 626 035 035 o el correo electrónico son los principales canales que pueden usar los ciudadanos para comunicarse con el consistorio.

El incremento más destacado se ha observado a los mensajes de whatsapp: El mes pasado se recibieron 1.775, esto son 789 más que el junio pasado y 924 más que en julio de 2018. Todo ello supone un aumento del 108,58%.
La gestión de incidencias (GIN) también ha crecido, lo ha hecho un 13,19% en comparación con el mismo periodo de 2018 y ha atendido 277 incidencias más que en junio. En cuanto a los correos electrónicos recibidos, estos han aumentado un 12,99% respeto a julio de 2018.

Las principales incidencias por temática son desperfectos en la vía pública, información de servicio del Ayuntamiento, consultas relacionadas con protección ciudadana y quejas al área de sanidad por control de plagas de mosquitos y cucarachas.

La Directora General de Calidad y Población, Aina Núñez, ha destacado que "julio ha sido un mes de crecimiento en general para la atención a través del 010. Este incremento de consultas a través del whatsapp hace patente que se trata de un servicio conocido y empleado por la ciudadanía".

Cumpliendo con la carta de compromisos del Servicio de Atención Ciudadana, todos los correos electrónicos recibidos se han contestado el mismo día o el siguiente día hábil a la recepción. El 89,70% de las llamadas telefónicas han sido atendidas sin espera, siguiendo la tendencia anual. En todos los casos el tiempo de espera ha sido siempre inferior a los 6 segundos (la media se sitúa en 4 segundos)