Consumo recomienda a los afectados por la cancelación del Reggaeton Beach Festival Mallorca que soliciten por escrito la devolución del dinero a la empresa y a la plataforma de venta de entradas

Ante la cancelación del Reggaeton Beach Festival Mallorca, la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo recomienda a las personas afectadas actuar con la mayor celeridad posible para recuperar el importe de las entradas.

En primer lugar, es conveniente conservar toda la documentación relacionada con la compra, como las entradas, los correos electrónicos de confirmación y los justificantes de pago.

Asimismo, se aconseja solicitar la devolución del dinero por escrito tanto a la empresa organizadora como a la plataforma de venta de entradas, y guardar el justificante de envío de esta solicitud.

Igualmente, se recomienda consultar periódicamente los canales oficiales del evento para estar al tanto de posibles novedades sobre el procedimiento de devolución.

En el caso de haber realizado el pago con tarjeta, se aconseja contactar cuanto antes con la entidad bancaria para solicitar la reversión del cargo por un servicio no prestado.

Si en el plazo de un mes la empresa no responde o la solución ofrecida no resulta satisfactoria, se recomienda presentar una reclamación ante la Dirección General de Prestaciones, Farmacia y Consumo.

Las hojas oficiales de reclamación están disponibles en el Portal del Consumidor (portalconsum.caib.es) y pueden presentarse en las oficinas de oficinas de atención a la ciudadanía de cualquier administración pública o a través de internet, siguiendo las indicaciones del propio portal.

Reclamaciones y posibles vías en caso de insolvencia

En el supuesto de que la empresa organizadora sea declarada en concurso de acreedores, las personas afectadas podrán reclamar el importe dentro de este procedimiento, conforme a las indicaciones del administrador concursal, siendo este proceso el que determinará la forma de tramitación de las reclamaciones.