Los robots inteligentes del Govern han analizado en dos años más de 432.000 expedientes para agilizar la gestión administrativa

La apuesta del Govern de les Illes Balears por la automatización inteligente de procesos ya está transformando el funcionamiento de la Administración autonómica. Durante los dos primeros años del proyecto piloto, desarrollado entre julio de 2024 y junio de 2026, los robots informáticos implantados por el Govern han analizado 432.440 expedientes y 70.674 documentos, contribuyendo a agilizar la tramitación administrativa y reducir el tiempo que los trabajadores públicos dedican a tareas repetitivas.

El vicepresidente primero y conseller de Economía, Hacienda e Innovación, Antoni Costa; el director general de Estrategia Digital y Desarrollo Tecnológico, Xisco Cànovas; y el jefe del departamento de Administración Electrónica, Josep Torres, han mantenido hoy una reunión de seguimiento con los responsables de la empresa adjudicataria del contrato, Servinform, para evaluar los resultados de una iniciativa que forma parte de la estrategia del Govern para modernizar la Administración y ofrecer unos servicios públicos cada vez más ágiles y eficientes. Por parte de la empresa, han asistido a la reunión el jefe del proyecto, Juan José Caballero, y los analistas funcionales, Ramón Morillo y Marián Salas.

El balance pone de manifiesto el impacto de esta tecnología. Los robots han permanecido operativos durante 8.765 horas, un tiempo que equivale a 45.592 horas de trabajo de personal, al multiplicar por 5,2 la capacidad de ejecución de tareas administrativas basadas en reglas previamente definidas.

Gracias a esta automatización, los empleados públicos pueden concentrar sus esfuerzos en aquellas funciones que requieren criterio, conocimiento especializado y atención directa a ciudadanos y empresas, mientras que los robots asumen procesos repetitivos, reducen posibles errores y aceleran la tramitación de expedientes.

Actualmente, esta tecnología ya se aplica en 16 procedimientos administrativos de distintas áreas del Govern, entre ellos la gestión de ayudas del Fondo de Garantía Agraria y Pesquera de las Illes Balears (FOGAIBA), la Renta Social Garantizada (RESOGA), las solicitudes de autoconsumo energético, el sistema interno de gestión financiera y diversos procedimientos relacionados con vivienda.

Durante estos dos años, el tiempo medio de operación ha sido de 1,16 minutos por expediente, lo que supone una capacidad media de 52 expedientes por hora, unas cifras que evidencian el potencial de la automatización inteligente para reducir cargas administrativas y acortar los plazos de resolución.

Este proyecto se enmarca en la estrategia de transformación digital impulsada por el Govern de les Illes Balears para construir una Administración más inteligente, capaz de aprovechar las nuevas tecnologías para simplificar procedimientos y ofrecer una respuesta más rápida y eficaz a las necesidades de los ciudadanos.

Además, esta misma semana se ha licitado un proyecto estratégico dotado con 5,45 millones de euros para incorporar la inteligencia artificial de forma transversal a toda la Administración autonómica, y avanzar así hacia un modelo de gestión pública más eficiente e innovador.

La iniciativa, denominada NORAI, permitirá desplegar una red corporativa de inteligencia artificial que dará servicio a todas las conselleries y organismos de la Comunidad Autónoma.

«Demostramos que la innovación también consiste en hacer una Administración más sencilla, más eficiente y más útil. Nuestro objetivo no es incorporar tecnología por incorporar tecnología, sino ponerla al servicio de las personas para reducir burocracia y mejorar los servicios públicos», ha afirmado el vicepresidente Costa. «Las Illes Balears deben ser protagonistas de los principales avances tecnológicos que existen hoy en día», ha añadido.