El Govern lanza una licitación para digitalizar la gestión pública de residuos en las Illes Balears con un portal accesible y atención con inteligencia artificial

La Conselleria de Empresa, Autónomos y Energía, a través de la Dirección General de Economía Circular, Transición Energética y Cambio Climático, lanzará en los próximos días una licitación para desarrollar soluciones tecnológicas destinadas a digitalizar y optimizar la gestión de residuos en la comunidad autónoma de las Illes Balears.

Este proyecto, que constituye la primera fase del Plan de Transformación Digital de Residuos, cuenta con un presupuesto de 306.718,77 euros, financiado por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR).

Las actuaciones previstas incluyen el desarrollo y la implantación de un nuevo portal web corporativo accesible, interoperable y alineado con la identidad digital institucional. Este portal se convertirá en el punto de acceso principal a contenidos, servicios y trámites relacionados con la gestión de residuos, como autorizaciones, comunicaciones previas, declaraciones responsables y otras obligaciones derivadas de la normativa estatal.

Según ha explicado el conseller de Empresa, Autónomos y Energía, Alejandro Sáenz de San Pedro, «el objetivo del nuevo portal será informar de todos los servicios a la ciudadanía que se llevan a cabo desde el departamento de residuos, agilizar los procesos administrativos y mejorar la interacción entre la ciudadanía y la administración, ofreciendo respuestas más rápidas, accesibles y personalizadas».

Por su parte, el director el director general de Economía Circular, Transición Energética y Cambio Climático, Diego Viu ha añadido que «esta iniciativa representa un avance significativo en la modernización de los servicios públicos, apostando por la tecnología como aliada para construir una administración más eficiente, próxima y transparente».

Además, se implementará un asistente virtual conversacional basado en inteligencia artificial, diseñado para ofrecer atención automatizada, integrarse con los sistemas existentes y evolucionar mediante técnicas de aprendizaje continuo. Esta herramienta permitirá mejorar significativamente la experiencia de las personas usuarias, reducir la carga administrativa, agilizar la atención y reforzar la accesibilidad digital.

Esta inversión forma parte del Plan de Apoyo a la Implementación de la Normativa de Residuos y al Fomento de la Economía Circular, que ha asignado a las Illes Balears un total de 1.932.046,78 euros procedentes de la Conferencia Sectorial de Medio Ambiente, financiados con fondos Next Generation EU.