Cort recibe en 2013 un total de 9.039 demandas municipales de servicio, por debajo de la media de 2012

El Ayuntamiento de Palma recibió el año pasado 9.039 demandas municipales de servicio (DMS), cifra ligeramente inferior a la de 2012 (10.075) y muy parecida a la de 2011 (9.095). Estas demandas incluyen sugerencias, quejas, felicitaciones, observaciones o peticiones de cualquier tipo.

De estas 9.039 demandas, 4.766 fueron telefónicas (53 por ciento), 3.529 vía web (39 por ciento), 584 presenciales (6 por ciento) y 158 a través del registro (2 por ciento). Los tipos de DMS que se han recibido en este periodo han sido mayoritariamente demandas y quejas, y suponen el 66 por ciento y el 25 por ciento del total, respectivamente.

La teniente de alcalde de Función Pública y Gobierno Interior, Irene San Gil, ha explicado que el nivel de resolución de las DMS se encuentra en el 99,1 por ciento, y llega al 99 por ciento o lo supera desde el mes de junio.

La regidora ha destacado que desde el Departamento de Calidad se toman continuamente medidas para ir aumentando este nivel de resolución. A pesar de ello, ha reconocido que nunca se llegará al 100 por cien de resolución, dado que "siempre estarán pendientes de resolver las que se hayan grabado en los últimos días".

Por ello, detalla que su objetivo es "tener unos porcentajes cerca del 95 por ciento", que se han superado este 2013 y, desde junio, se mantienen por encima del 99 por ciento.

La media de tiempo de tramitación de las DMS de 2013 ha sido de 11 días y, de las DMS grabadas el 2013, 7.522 están ya tramitadas, 899 se encuentran todavía en el estado de grabadas, 456 están en análisis y 162, en implantación.

EN ENERO, UN 31% MÁS

Por otro lado, San Gil también ha dado a conocer que por lo que respecta a 2014, el mes de enero se recibieron 703 DMS. Se trata de una cifra superior en un 31 por ciento respecto del mes anterior y se encuentra próxima a la media de los últimos 12 meses, que es de 753.

El canal telefónico se ha consolidado como el más utilizado y los usuarios hicieron llegar su demanda telefónicamente en el 46 por ciento de los casos. Las demandas de actuación de la Policía Local representan el 62 por ciento de este total mensual.

El mes de enero, el nivel de resolución fue del 99,2 por ciento. Además, las demandas municipales de servicios registradas este pasado mes, ya se encuentran tramitadas en un 80 por ciento de los casos; es decir, como máximo se han tramitado en un mes aunque se dispone de un plazo de 45 días para ser tramitadas.