La FEHM se reunirá con el cónsul británico por las reclamaciones de touroperadores al sector hotelero

La presidenta ejecutiva de la Federación Empresarial Hotelera de Mallorca (FEHM), Inmaculada de Benito, se reunirá el próximo miércoles con el cónsul general británico, Lloyd Millen, para analizar las reclamaciones de los turoperadores británicos al sector hotelero balear.

De Benito estará acompañada por la junta directiva de la federación, mientras que el cónsul británico acudirá con la vicecónsul para Baleares, Lucy Gorman. El objetivo es tratar diversos temas, entre ellos las reclamaciones de los turoperadores británicos al sector hotelero, el impacto del 'Brexit' en el mercado turístico de Baleares e, igualmente, analizar las previsiones para la temporada 2017.

Se trata de una reunión previa a la jornada que tendrá lugar en la FEHM el día 4 de abril sobre gestión de las reclamaciones de clientes británicos, en la que se ofrecerá a los asociados información sobre las actuaciones que está llevando a cabo la Federación para atajar estas prácticas que "sufrieron un importante incremento" durante la temporada de 2016 y que, "ante la gravedad de los hechos" la presidenta ejecutiva de la FEHM considera "una cuestión de Estado".

En la sesión participará la consultora británica Claim & Cost Reduction Management (CCRM), que ofrece asesoramiento en esta materia a la FEHM, y cuyo presidente no ejecutivo, Pete Constanti, expondrá a las empresas asociadas cómo reducir el riesgo y el coste de la gestión de reclamaciones en el Reino Unido.

Por otra parte, el abogado del despacho Monlex Hispaiuris, Marc Ripoll, expondrá cómo puede hacer frente el hotelero a las reclamaciones gástricas desde la perspectiva jurídico-legal.

Por último, el presidente de Biolínea, Sebastián Crespí, abordará el tema 'Gastroenteritis, reclamaciones, hechos y falacias: el arte y la ciencia de protegerse mejor'.

La FEHM ha asegurado que realiza "una intensa actividad para atajar este problema que está afectando seriamente al sector empresarial hotelero de Mallorca".

Inmaculada de Benito ha mantenido reuniones al respecto con las principales administraciones e instituciones de ámbito nacional y autonómico, entre las que figura el Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital, la Secretaría de Estado de Turismo, la Delegación del Gobierno, el Govern balear, el embajador británico en España, el Fiscal Jefe de Baleares, el jefe superior de Policía de Baleares y la Guardia Civil. También se ha reunido con los principales turoperadores.

Por otra parte, la FEHM asistió el pasado mes de febrero al seminario sobre la gestión de reclamaciones por enfermedad, organizado por ABTA en Londres, en el que la Asociación de agentes de viaje británica informó de los protocolos de actuación en los que está trabajando.